Chez Plongée Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et une politique de retour transparente pour votre équipement de plongée, apnée et snorkeling.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € (quel que soit le montant de la commande)

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retour et Échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combinaisons en néoprène (Combinaisons neoprene apnée, Néoprène Plongée)
  • Articles d’hygiène personnelle (Masques et tubas apnée, Masques tubas palmes snorkeling)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Conditions Générales de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de Retour étape par étape

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine.
  4. Envoyez le colis à notre adresse avec le numéro RMA clairement visible :
    Plongée Soldes – Service Retours
    80 Parvis de Rotterdam
    Lille, FR 17221
    France
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Plongée Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard.
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur.

Conseil de nos experts en plongée :

Avant de commander votre équipement de plongée ou snorkeling, n’hésitez pas à consulter nos guides de taille ou à contacter notre service client pour des conseils personnalisés. Cela vous évitera les désagréments d’un retour pour mauvaise taille.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Plongée Soldes
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables