Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quels types d’Ă©quipements proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour la plongĂ©e sous-marine, l’apnĂ©e et le snorkeling, notamment :
  • Combinaisons en nĂ©oprène pour apnĂ©e et plongĂ©e
  • Masques, tubas et palmes pour apnĂ©e et snorkeling
  • Chaussures aquatiques et aquashoes
  • Protections UV et shorty pour snorkeling
  • Accessoires spĂ©cialisĂ©s pour freediving
  • MatĂ©riel de plongĂ©e sous-marine en bouteille
  • Équipement pour sirène
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison en néoprène ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ© sur sa page. Nous vous recommandons de prendre vos mesures exactes et de les comparer Ă  notre tableau des tailles. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, optez pour la plus grande car le nĂ©oprène a tendance Ă  se comprimer dans l’eau.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95 €) : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (pour commandes >50 €) : 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et des rĂ©gions particulièrement reculĂ©es. Pour les destinations insulaires ou Ă©loignĂ©es, des frais supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer. Contactez-nous Ă  [email protected] pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© de livraison dans votre rĂ©gion.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre service client avec des photos du colis et des dommages. Nous organiserons un remplacement rapide ou un remboursement selon votre préférence.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que vous disposez des fonds nĂ©cessaires. Si le problème persiste, essayez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez Ă©galement nous contacter pour plus d’assistance.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Nous couvrons les frais de retour si l’article est dĂ©fectueux ou incorrect. Pour initier un retour, envoyez une demande Ă  notre service client avec votre numĂ©ro de commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© dans un dĂ©lai de 5-7 jours ouvrĂ©s. Le temps nĂ©cessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dĂ©pend de votre institution bancaire.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible 7j/7 par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrĂ©es.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez-nous dès que possible par email avec votre demande.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Pour toute information supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe PlongĂ©e Soldes est Ă  votre disposition pour vous aider Ă  prĂ©parer votre prochaine aventure aquatique !