Chez Plongée Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de plongée, apnée et snorkeling. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

⚠️ Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Combinaisons en néoprène (Combinaisons neoprene apnée, Néoprène Plongée)
  • Articles d’hygiène personnelle (Masques et tubas apnée, Masques tubas palmes snorkeling)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Conditions générales de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de retour étape par étape

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine.
  4. Envoyez le colis à notre adresse (voir ci-dessous) avec le numéro RMA clairement visible.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Plongée Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Adresse de retour

Plongée Soldes – Service Retours
80 Parvis de Rotterdam
Lille, FR 17221
France

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard.
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur.

Conseil de nos experts en plongée :

Avant de commander votre équipement de plongée ou snorkeling, n’hésitez pas à consulter nos guides de taille ou à contacter notre service client pour des conseils personnalisés. Cela vous évitera les désagréments d’un retour pour mauvaise taille.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Plongée Soldes
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables